基于情感體驗的兒童醫院視覺導視系統設計研究
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文/方思璇? 郝珊? 朱華
兒童是一個國家的未來和希望，也是家庭中重要的一員。據《2016—2022年中國兒童醫療行業規模現狀與發展戰略研究報告》顯示，我國0~14歲兒童約2.3億，占全國總人口的16.6%，并且未來幾年數量將呈遞增態勢。兒童因體質等問題屬易患病人群，2015年兒科門診人數達5.4億人，占全部門診人數的9.6%。兒童醫院作為兒童看病的主要場所，人員結構復雜，醫院特殊的環境易給兒童帶來緊張不安感。經調研我國兒童醫院導視系統，發現其系統并不完善，只從成人角度出發，導視系統僅具備導向性、信息性，缺乏兒童所需要的情感上的關懷，不利于兒童情緒的緩解。雖然某些大城市兒童醫院開始注重導視系統設計，但在表現形式上單一并缺少創新和設計感。因此，從情感體驗角度出發，改善兒童醫院視覺導視系統，對兒童群體病患及其家長有重要作用。
1 兒童醫院導視系統概述
導視系統是指在一個公共空間中支撐人們在其中的有效行動需求的綜合空間信息系統，簡單來說就是人們對于方向的指引。兒童醫院作為一個醫療公共空間，需要為患者提供清晰的方向指引，雖然兒童醫院主要的服務對象是兒童，但由于兒童不具備獨立性和成熟的認知能力，所以往往是家長陪伴兒童一并前往醫院，因此主要人群擴大到兒童和家長。針對這個特點，對于兒童醫院導視系統的要求一是針對家長，滿足科學的導向性、信息的識別性、適時的適地性；二是針對兒童患者，滿足心理情感體驗的需求，注重兒童的情緒變化。患病兒童作為兒童醫院的主導，視覺導視系統的重點更應偏向其情感體驗。
2 情感體驗在兒童醫院導視系統中的意義
在《社會心理學詞典》中，情感指一個人在行動、活動過程中出現的由某一事物所引起的主觀體驗。情感是精神上的共鳴，是意義、感受和精神力量。情感是重建線索，反映的是人的體驗、經歷，是產生和喚醒人們回憶和聯想。在思考、辨別時，情感還是一種判斷體系，在邏輯思考的同時，情感影響著價值判斷、決策和行為。唐納德·A·諾曼將情感化的設計分為3個層次，即本能層次、行為層次、反思層次。本能層次是第一反應，包括外觀、形狀等，如在導視系統中其整體的風格、顏色、造型等。行為層次即體驗過程，包含功能、性能和可用性，例如導視系統的功能、在交互方式上的易用性等。反思層次則是一種高級的思維活動，能激發情感，是大腦深層次思考的產物。3個層次相互作用、相互調節，層層遞進，由生理感受上升到心理感受，是不可分割的一部分。良好的設計要素和科學的導向分類是一個好的導視系統的基礎，結合了受眾的視覺心理和行為特征，考慮到了人們的情感體驗，可以更加直觀和科學地為就醫的兒童家長進行方向的指導。
兒童醫院導視系統對情感體驗的急需性，經調研主要分成兩個方面。對于兒童患者來說，在時間和空間中展開的四維要素是最關鍵的。隨著時間推移而加劇的病情和四周單一冰冷的視知覺環境，會逐步引發恐懼、排斥等本能體驗，無法舒緩情緒。在導視系統中融入情感設計，通過圖案、色彩等形式的介入，能營造良好就醫環境，增加視覺感染力從而轉移兒童注意力，符合兒童視知覺情感需要，能有效調解兒童情緒。對于兒童家長，面對陌生的醫院環境和繁雜難懂的流程，易產生焦躁憂慮的心情，容易引發醫患矛盾，因此，在人流集中的區域加入情感設計，通過導視系統實時和適當地引導信息，能快速正確引導家長找到目的地從而完成功能需求，同時通過簡潔明亮的設計形式帶來愉悅的心理體驗，減輕家長心理負擔營造優質的就醫氛圍。
3 融入情感體驗的兒童醫院導視系統設計策略
在兒童醫院中，醫院的導視系統主要功能是導向、提示和引導的功能，幫助人們在醫院這個復雜環境下獲得良好就醫體驗。根據情感化設計的3個層次，兒童醫院導視系統的情感化設計策略為以下幾種。
3.1 本能層次的導視設計
本能層次上的情感，是出于人們直觀、初次的印象和反應。導視形式在本能層次發揮著重要的作用，視覺、感受、聲音等生理基礎特征影響著本能層次的情感，而外觀視覺感受的影響最大。在導視系統中，文字、色彩、圖形、材質和造型等元素都能對本能層次的情感形成主導作用。在導視系統中，通過對視覺外觀的設計美化、視覺風格的選擇，使各元素達到和諧、統一，具有美感。在整體空間的視覺環境中，導視符號的趣味化、圖形符號的視覺轉化設計顯得尤為重要。導視的文字應簡潔、明了，視覺外觀應具有強烈的易讀性；色彩的感知運用，破除了傳統的醫院顏色，從色彩原理出發把控兒童視覺心理需求，了解色彩的意義，使色彩滿足兒童與家長需要，在活潑與成熟中掌握平衡；圖形上應用創意設計，形態統一又富有變化；造型上的多種多樣，使兒童的視覺經驗得到豐富，增添醫院空間活力；總體視覺形象一體化可以強化視覺外觀的表現效果，形成美的感受，滿足審美需求。
巴塞羅那瓦爾德西布倫大學醫院的兒童腫瘤和血液中心導視系統。設計師將醫院設計成游樂園形式，融入自然環境元素，將患者的情感考慮進去，絲毫沒有醫院的壓抑感。運用不同的設計手法，文字設計簡潔、明了，色彩與醫院的整體環境協調、統一。圖形上進行抽象化設計及卡通形象的創意設計，整體簡潔干凈。設計材料運用木材等天然材料給人溫暖，傳遞出對兒童情感上溫暖的關懷。
3.2 行為層次的導視設計
行為層次的設計，是人們使用設計產品時產生的使用習慣和行為模式，在基礎需求上增加了認知需求，在這個過程中，可以感受到設計產品的可用性，即設計產品的功能，因此，在行為層次中最重要的就是產品的功能性，產品功能的好壞可以帶來不同的情感體驗。在導視系統設計中，行為層次的設計應考慮導視方式上的功能是否明確，導向方式上的易理解性和交互方式上的易用性，以滿足用戶的情感體驗。
在導視系統設計中，清晰明確的導視功能是最重要的。導視系統的本質就是對于方向上的指引。設計師應設計簡潔、明了的圖形，指引信息的識別方向。可以將導視的空間區域劃分成不同模塊，利用不同顏色來區分每一區域位置，為人們提供清晰的位置方向。對用戶的行為需求進行深入調研，在已有的兒童醫院的導向行為方式下進行深入研究，設計出清晰明了的導向方式，滿足人們在導向上的信息識別。例如圣胡安德申兒童醫院的導視系統。該設計充分考慮了導視系統的功能，利用顏色帶給患者良好的行為導視，同時豐富的色彩形象具有強烈的新鮮感和刺激性，滿足了兒童的視覺心理需求。
3.3 反思層次的導視設計
反思層次是高級的情感活動，在于人本身對事物的整體印象，是人在使用產品后對整件事物的本能層次、行為層次等其他許多因素綜合在一起的整體評估和思考。在這個過程中，滿足人的精神需求，重視人性化設計就顯得尤為重要。人性化設計可以幫助人們在使用過程中降低學習成本，幫助他們在使用過程中解決問題，在情感上得到愉悅和滿足。在導視系統中加入人文關懷設計，能夠傳遞出溫馨、親切的感覺，照顧到不同受眾群體的視覺、心理的變化。不同的人群需求對導視系統有著不同的情感需要，兒童希望進入醫院如同進入樂園一樣快樂，患者家長則更希望導視系統更多的具有行為功能上的需求。在整體設計中融入情景樂趣、人文關懷設計、無障礙設計等，能喚起患者愉悅的情感體驗。
例如美國科羅拉多州兒童醫院導視系統，該導視設計運用了動物元素，通過每層樓動物活動邏輯的變化和絢麗的顏色來引導兒童，整體營造出溫馨的氛圍。明亮、鮮艷的色彩有助于減緩兒童的負面情緒，而動物元素符號化設計的運用對于兒童也是一個認識動物的學習過程。導視系統不但具有明確的導向作用，還具有教育意義。導視設計有意識地融入色彩療法，滿足了用戶的需求和情感。
4 結語
隨著物質基礎的提高，人們對精神文化上的需求將越來越多，情感化設計在當代的重要性也日益明顯。兒童醫院導視系統在不斷加強功能的同時，應更注重情感體驗并具有美感和藝術性。優秀的兒童醫院導視系統不但能有效減緩兒童的負面情感，還能為家長提供清晰的指示并緩解其焦慮感，情感體驗對兒童醫院導視系統有著重要的作用和意義。筆者也希望通過以上研究對情感體驗在兒童醫院導視系統設計中的應用提供一些參考。
