家長(zhǎng)教師起沖突，園長(zhǎng)如何處理？
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教師和家長(zhǎng)間，有時(shí)會(huì)因?yàn)閷?duì)某一事情的看法不同產(chǎn)生沖突，比如有個(gè)家長(zhǎng)經(jīng)常很晚才來(lái)園接孩子，當(dāng)班老師得一直等著，可家長(zhǎng)來(lái)了也從不說(shuō)聲謝謝。后來(lái)老師從別人那里了解到，原來(lái)是夫妻倆經(jīng)常打麻將誤了接孩子。時(shí)間一長(zhǎng)，老師忍不住對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“你們偶爾有事不能及時(shí)趕來(lái)接孩子可以打個(gè)招呼，可不能經(jīng)常這樣……”家長(zhǎng)一聽，可不樂(lè)意了：“我交了那么多錢，晚來(lái)是應(yīng)該的……”雙方你一言我一語(yǔ)，園長(zhǎng)出面才平息下來(lái)。那么，遇到家長(zhǎng)與教師發(fā)生沖突時(shí)，園長(zhǎng)該怎么做呢？
首先，了解發(fā)生沖突的原因園長(zhǎng)要讓雙方講述事情的原由：在什么時(shí)候，事情因什么而起，當(dāng)時(shí)都說(shuō)了些什么，為什么要這么做等。園長(zhǎng)這時(shí)要迅速對(duì)雙方的話語(yǔ)進(jìn)行篩選和分析判斷，尋找到“病根”，以便對(duì)癥下藥。
其次，對(duì)照“病根”，尋找多種方法解決問(wèn)題：
策略一：提供寬松的談話氛圍。家長(zhǎng)和教師發(fā)生沖突時(shí)，雙方心情都不好，這時(shí)如果帶他們?nèi)@長(zhǎng)室，無(wú)形中會(huì)給他們?cè)黾訅毫Γp方的心情會(huì)變得更沉重。而休息室相對(duì)來(lái)說(shuō)環(huán)境幽雅，布置溫馨，如果把家長(zhǎng)和教師帶到這兒，可以讓沖突雙方都感覺到些許的輕松、自在，適于談話的展開。
策略二：善于傾聽家長(zhǎng)、教師的敘述。發(fā)生沖突時(shí)，雙方都很想找個(gè)人傾訴，這時(shí)園長(zhǎng)就可以當(dāng)雙方的朋友，放下一切事情，靜下心來(lái)傾聽。先讓雙方充分宣泄情緒，園長(zhǎng)只是在一旁適時(shí)說(shuō)幾句安慰的話，讓他們感到自己是受園長(zhǎng)尊重和被園長(zhǎng)接受的。要注意的是，這時(shí)園長(zhǎng)的態(tài)度一定要端正、公正，不能讓教師尤其是家長(zhǎng)以為園長(zhǎng)只是在敷衍了事，或是偏袒對(duì)方。
策略三：針對(duì)不同個(gè)體，巧妙引導(dǎo)。家長(zhǎng)、教師的個(gè)性、文化層次不同，園長(zhǎng)應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，巧妙引導(dǎo)。對(duì)于蠻不講理的家長(zhǎng)，有時(shí)越勸他脾氣越長(zhǎng)，這時(shí)就應(yīng)該冷處理，先勸走教師，讓家長(zhǎng)一個(gè)人想一想。其實(shí)家長(zhǎng)與教師之間本就沒(méi)有深仇大恨，等家長(zhǎng)冷靜下來(lái)，事情就好商量了。對(duì)于文化層次較高的家長(zhǎng)，不要一開始就切入正題，而是從他感興趣的話題人手，和他熱情交談，等他說(shuō)到高興時(shí)，再?gòu)呐郧腥耄@種方法比較合適。但有時(shí)也有教師出錯(cuò)在先的，園長(zhǎng)也要用冷處理或從旁切入的方法，先談其工作中的優(yōu)點(diǎn)，再提出注意點(diǎn)。這樣教師易于接受，也會(huì)勇于向家長(zhǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤，矛盾自然也就化解了。
